我們經(jīng)?？吹竭@種情況：網(wǎng)站所有者投入時(shí)間和精力來測(cè)試不同的時(shí)事通訊工具、研究網(wǎng)頁設(shè)計(jì)趨勢(shì)、分析在線活動(dòng)的投資回報(bào)，或許多其他對(duì)維持強(qiáng)大的在線形象至關(guān)重要的任務(wù)。在此過程中經(jīng)常被擱置的一個(gè)方面是密切關(guān)注網(wǎng)站訪問者并了解他們的驅(qū)動(dòng)力。
心理學(xué)不斷對(duì)我們的大腦如何運(yùn)作產(chǎn)生驚人的見解。如果我們將這些知識(shí)應(yīng)用于網(wǎng)站創(chuàng)建，我們可以加強(qiáng)網(wǎng)站對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的吸引力，提高網(wǎng)站的性能，并增加點(diǎn)擊率、曝光率甚至銷售額。
我們?cè)谶@里指導(dǎo)您了解心理學(xué)中的五個(gè)關(guān)鍵概念，以及它們?nèi)绾闻c設(shè)計(jì)原則一起將您的網(wǎng)站提升到一個(gè)新的水平。無論您是要學(xué)習(xí)如何制作網(wǎng)站，還是已經(jīng)啟動(dòng)并運(yùn)行一個(gè)網(wǎng)站，這都適合您。
啟動(dòng)：讓關(guān)聯(lián)對(duì)您有利
我們的大腦試圖讓我們的事情變得更簡(jiǎn)單。它做到這一點(diǎn)的方法之一是幫助我們?cè)趫D像、文字、聲音和顏色之間建立聯(lián)系。我們看到一個(gè)物體的代表，比如黑板的圖像，我們將它與學(xué)習(xí)、教室、我們的孩子或自己的童年經(jīng)歷聯(lián)系起來。這個(gè)過程在專業(yè)術(shù)語中被稱為 “啟動(dòng)”--一種記憶效應(yīng)，其中一種刺激觸發(fā)對(duì)另一種刺激的記憶。
商業(yè)和營(yíng)銷中實(shí)施，啟動(dòng)可以通過多種方式影響消費(fèi)者行為。另一項(xiàng)研究試圖確定啟動(dòng)在利他行為中的力量，也有類似的結(jié)果。
如果您懷疑這在多大程度上適用于網(wǎng)站和在線互動(dòng)，請(qǐng)查看這項(xiàng)研究，其中網(wǎng)站訪問者觀察的只是背景顏色不同的汽車網(wǎng)站。結(jié)果表明，背景顏色影響了訪問者與網(wǎng)站內(nèi)容的交互。
這里的底線是，您在網(wǎng)站上展示的每一點(diǎn)書面和視覺內(nèi)容都可以向訪問者發(fā)送信號(hào)，幫助他們形成對(duì)您和您的品牌的看法。你有能力影響這個(gè)觀點(diǎn)，使你受益。
幫助訪客做出決定
當(dāng)訪問者訪問您的網(wǎng)站時(shí)，他們需要執(zhí)行許多決定：他們應(yīng)該點(diǎn)擊并進(jìn)一步瀏覽，還是移動(dòng)到另一個(gè)網(wǎng)站？他們應(yīng)該聯(lián)系您以獲取信息還是應(yīng)該立即預(yù)約？他們應(yīng)該訂閱您的時(shí)事通訊，還是在 Twitter 上關(guān)注您就足夠了？他們應(yīng)該現(xiàn)在購(gòu)買還是再考慮一下？
如果由您決定，我們都知道他們的選擇會(huì)是什么。問題是，這取決于你。至少比你想象的要多。當(dāng)您創(chuàng)建自己的網(wǎng)站時(shí)，您可以做很多事情來將訪問者引導(dǎo)到您希望他們選擇的方向。
這對(duì)他們有什么好處？明確表示，做出正確的選擇首先對(duì)他們有好處，而不是對(duì)你有好處。強(qiáng)調(diào)與最少的工作量或成本相比，他們獲得的好處。
您的訪客傾向于接受您的報(bào)價(jià)。對(duì)您有好處！但請(qǐng)確保您沒有設(shè)置任何障礙來達(dá)成交易，太小的按鈕、未在新選項(xiàng)卡中打開并引導(dǎo)訪問者離開您的網(wǎng)站的外部鏈接、僅出現(xiàn)在一個(gè)頁面而不是所有頁面上的注冊(cè)字段。它們對(duì)您來說可能聽起來像是一些小的技術(shù)問題，但這些正是阻礙訪問者前進(jìn)的障礙類型。
不要留下猶豫的余地。嘗試直接在網(wǎng)站上回答潛在的問題或疑慮。不確定性的空間越大，訪問者跟隨你引導(dǎo)他們的地方的可能性就越小。使用常見問題解答頁面，創(chuàng)建教學(xué)視頻，并添加來自合作伙伴和客戶的評(píng)論和推薦。
提供多個(gè)選項(xiàng)，但將它們引導(dǎo)至您的優(yōu)先選擇。假設(shè)您為客戶提供 A、B 和 C 之間的選擇，并且您希望他們選擇套餐 B。首先，您將設(shè)計(jì)一個(gè)強(qiáng)調(diào)B的優(yōu)勢(shì)。然后，您將確保套餐 B 包含的好處明顯多于套餐 A，后者更便宜，但不會(huì)明顯低于套餐 C，后者會(huì)更昂貴。事實(shí)上，套餐 C 主要是為了讓套餐 B 看起來更劃算。
保持個(gè)人化
如果您的訪問者或客戶能夠想象自己與您的產(chǎn)品或您的愿景進(jìn)行實(shí)際互動(dòng)，他們將更加致力于您的網(wǎng)站和您的品牌。您需要通過讓您的訪客成為故事的一部分來培養(yǎng)這種參與是真實(shí)而不是抽象的感覺。以下是您到達(dá)那里的方法：
研究一次又一次地表明，人們對(duì)帶有人臉的圖像反應(yīng)更好。那是因?yàn)樗麄冏约嚎梢愿芘c圖像產(chǎn)生共鳴。但這里有一個(gè)警告。在舞臺(tái)環(huán)境中描繪人物的標(biāo)準(zhǔn)化庫(kù)存圖像幾乎沒有相關(guān)性。您的網(wǎng)站訪問者對(duì)看起來真實(shí)的人的圖片的反應(yīng)會(huì)好得多，他們可以想象自己在與之交談。
您希望實(shí)現(xiàn)一種情況，讓訪問者感覺他們與您的網(wǎng)站面對(duì)面互動(dòng)?？紤]非營(yíng)利組織如何在線籌集資金，并為贊助人提供為非常具體的行為捐款的選項(xiàng)。目標(biāo)越具體——建造教室、贊助一只救援犬、資助拯救生命的行動(dòng)——捐款對(duì)捐款者來說就越有意義。簡(jiǎn)而言之，您希望培養(yǎng)一種聯(lián)系感，這比隨機(jī)訪問某個(gè)網(wǎng)站更有意義和令人難忘。
知識(shí)的詛咒：“愚蠢”它
到目前為止，我們討論了心理學(xué)如何影響您的網(wǎng)站訪問者。現(xiàn)在，親愛的網(wǎng)站所有者，是時(shí)候更多地關(guān)注您的心理傾向了。由于您決定創(chuàng)建一個(gè)專門針對(duì)特定主題、品牌或想法的網(wǎng)站，我們假設(shè)您自己在該領(lǐng)域具有一定程度的經(jīng)驗(yàn)。這是一件非常好的事情，但它使你容易受到所謂的 “知識(shí)的詛咒” 的影響。
知識(shí)的詛咒是一種認(rèn)知偏差，它導(dǎo)致你假設(shè)與你交談的每個(gè)人都有相同的經(jīng)歷、相同的理解和對(duì)手頭話題的相同態(tài)度。
為避免這種不幸的情況在您的網(wǎng)站上發(fā)生，您需要始終能夠從兩個(gè)角度看待網(wǎng)站——您作為萬事通專家的角度，以及訪問者的角度。例如，看看你的網(wǎng)站標(biāo)題。這是人們?cè)诩虞d您的網(wǎng)站時(shí)看到的第一件事。這是什么類型的網(wǎng)站是不是一目了然？在您上傳的文本中，您的文字游戲是否有趣但又不太復(fù)雜？您是否過度使用了只有一群業(yè)內(nèi)人士才知道的技術(shù)術(shù)語？
社會(huì)的凝視：預(yù)測(cè)群體心態(tài)
人類是社會(huì)動(dòng)物。我們的信念和行為是由我們與他人的互動(dòng)或我們?nèi)绾晤A(yù)測(cè)他人會(huì)如何評(píng)價(jià)我們而塑造的。從眾、團(tuán)結(jié)、競(jìng)爭(zhēng)、互惠或小眾身份等社會(huì)現(xiàn)象幾乎對(duì)我們存在的每個(gè)領(lǐng)域都有重大影響——從我們穿的衣服到我們喜歡的標(biāo)簽。
雖然從眾是人類行為的主要?jiǎng)訖C(jī)，但人們很少愿意聽到他們和其他人一樣。在你的信息傳遞中，關(guān)注創(chuàng)造力、個(gè)人主義和自我實(shí)現(xiàn)。
如果您的目標(biāo)受眾是明確的利基市場(chǎng)，請(qǐng)確保您了解該受眾所認(rèn)同的文化代碼和視覺標(biāo)記，并在您的網(wǎng)站上使用它們。如果您讓訪問者覺得您的網(wǎng)站是他們社區(qū)的一部分，您將加強(qiáng)你們之間的聯(lián)系。
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