同理心是日常生活的一個重要方面。它促進社會聯(lián)系、更深入地了解他人和對周圍人的同情心。當(dāng)我們欣賞他人的想法或感受時，我們就會更積極地回應(yīng)他們的需求。

應(yīng)用程序或網(wǎng)站設(shè)計也是如此，這正是用戶角色突破用戶體驗 （UX） 和功能界限的方式。收集真實而有意義的數(shù)據(jù)來了解您的目標(biāo)受眾將引領(lǐng)整個設(shè)計項目并幫助您做出更準(zhǔn)確的決策。

在這里，我們將深入了解用戶角色到底是什么，是什么使其成為有價值的 UX 設(shè)計工具，如何創(chuàng)建自己的角色和角色示例。

什么是用戶角色？

用戶角色是代表目標(biāo)受眾的虛構(gòu)角色。雖然用戶角色不是真實的人，但它基于通過現(xiàn)實生活中的訪談、調(diào)查和其他形式的用戶研究獲得的數(shù)據(jù)和事實。

角色的目的是收集您的發(fā)現(xiàn)并使用它們來定義可能使用您的產(chǎn)品的現(xiàn)實角色。通過使用戶擬人化，它有助于將他們可視化為真實的人。因此，您可以了解他們的局限性、掙扎、成功和目標(biāo)，最終使您能夠創(chuàng)建  針對他們的需求優(yōu)化的個性化用戶體驗。

此信息通常顯示在可視化文檔中，因此它可以在整個設(shè)計過程中輕松用作參考點。通常，用戶角色文檔將包括人員的圖像、引述和有關(guān)任何行為模式的詳細信息 - 所有這些都與您的產(chǎn)品有關(guān)。

用戶角色不是什么?

現(xiàn)在我們已經(jīng)定義了什么是用戶角色，澄清以下不是什么內(nèi)容會很有幫助。

旨在構(gòu)建新體驗的用戶角色與買家角色或營銷角色不同，后者更側(cè)重于市場細分以尋找新客戶。雖然來自這些其他角色的某些數(shù)據(jù)可能會影響用戶角色，但它們是單獨的實體，具有不同的用途。

角色不是您希望目標(biāo)受眾的想法的投射愿景。有效的角色基于真實的數(shù)據(jù)和具體的研究，而不是虛構(gòu)的。

角色并不代表特定產(chǎn)品的所有受眾或所有需求。相反，角色可以確定最重要的受眾。

用戶角色不是固定的或永久的。就像您的產(chǎn)品、網(wǎng)站或應(yīng)用程序一樣，它們有很多迭代，請記住讓您的角色保持相關(guān)性和最新性。請務(wù)必在更新產(chǎn)品的同時定期查看和更新用戶角色。

用戶角色的好處

更好地了解您的受眾

制作角色的過程將幫助您了解您的受眾，并最終改善您的用戶體驗。您將能夠確定關(guān)鍵問題，例如用戶的需求、目標(biāo)和痛點。最終，這將帶來更好的定制用戶體驗，使您的產(chǎn)品對您的受眾更有價值和吸引力。

做出明智的決策

您還可以就您的產(chǎn)品做出更明智、更明智的決策。例如，哪些功能可以使您的用戶受益，他們會更好地響應(yīng)哪種類型的徽標(biāo)，或者如何以一種能與他們對話的方式表達您的縮微副本。

添加人情味

創(chuàng)建用戶角色可以為可能冷淡或遙遠的數(shù)據(jù)收集過程添加人情味。它幫助我們通過一個我們可以產(chǎn)生共鳴的角色并將研究變?yōu)楝F(xiàn)實，并了解他們的需求和期望。從本質(zhì)上講，角色可以更深入地了解您為什么對您的受眾感興趣，以及他們?yōu)槭裁磳δ信d趣。

提高產(chǎn)品的準(zhǔn)確性

您的用戶角色越深入和詳細，不僅越容易了解用戶的需求，而且就越容易滿足他們的需求。

設(shè)計更好的流程

更好的流程 = 更好的業(yè)務(wù)。由于用戶角色象征著行為模式，因此您可以預(yù)測這些操作以簡化用戶與您的網(wǎng)站或產(chǎn)品交互的方式。通過了解用戶的 “登錄意圖” ，您可以從一開始就為他們優(yōu)化這種體驗。如果您的用戶可以選擇創(chuàng)建新登錄信息，或者使用他們現(xiàn)有的 Google 或 Facebook 帳戶登錄，這將改善他們的體驗？

如果您有明確的數(shù)據(jù)表明您的用戶是一個社交且有點精通技術(shù)的人，他們很可能會選擇現(xiàn)有的登錄來加快流程。用戶在登錄頁面上花費的時間越少越好。這使他們能夠更快地與您的產(chǎn)品交互。

改善溝通

角色使您能夠以能引起客戶共鳴的語言更有效地與客戶交談。更具體地說，角色提供了高水平的保證，即您通過正確的渠道、符號或媒介與目標(biāo)受眾進行交流。

確保連續(xù)性

從開發(fā)人員和設(shè)計師到撰稿人 - 擁有明確定義的角色可確保每個人都在同一頁面上。更重要的是，您的角色必須得到將與他們合作的整個團隊的同意。這將導(dǎo)致跨團隊協(xié)作、明智的決策和深思熟慮的設(shè)計，以優(yōu)化您的產(chǎn)品或網(wǎng)站的外觀和感覺。

這伴隨著一個小警告。根據(jù)項目的范圍，可能并不總是有一個可用于每個上下文的總體原型,了解項目的范圍將導(dǎo)致更好、更有效的用戶角色。

創(chuàng)建以用戶為中心的設(shè)計

最終，目標(biāo)是包含為您的用戶量身定制的不同設(shè)計體驗。

如何創(chuàng)建角色

無論您是獨立工作還是作為專門產(chǎn)品團隊的一員工作，以下是創(chuàng)建用戶角色的六個步驟：

進行定性和定量用戶研究

組織您的研究

確定多個角色

描述您的角色

可視化您的用戶角色

集成用戶角色

01. 進行定性和定量的用戶研究

• 首先收集有關(guān)您的用戶（或潛在用戶）的數(shù)據(jù)。這可以通過多種方式完成，使用定性和定量研究方法。弄清楚哪些研究方法對您的項目最現(xiàn)實和最有益。

• 理想情況下，您應(yīng)該努力混合實施這兩種方法，以獲得更平衡和準(zhǔn)確的結(jié)果。但是，這將取決于幾個因素：您的資源、您有多少時間以及您的產(chǎn)品處于哪個階段。

• 定量研究的例子：

• 在線調(diào)查： 這是一種簡單易行的用戶研究方式，特別是如果您是自己工作并且沒有大公司可能擁有的資源。您可以使用 Google Forms 等基本工具或在線表單構(gòu)建器，在社交媒體上的相關(guān)群組中分享您的調(diào)查。這些調(diào)查可以包括多項選擇題和開放式問題。  建議將您最重要的問題放在頂部附近，以增加獲得完整且經(jīng)過深思熟慮的回答的可能性。通常，最重要的問題是詢問用戶與您的產(chǎn)品相關(guān)的最大挑戰(zhàn)是什么。對此問題的回答將使您更深入地了解用戶，從而提供在整個項目中使用的寶貴信息。

• Web 分析：分析某些因素，例如頁面的訪問次數(shù)、在網(wǎng)站上花費的時間以及訪客在轉(zhuǎn)化為用戶之前所采取的路徑。

• 定性研究方法的例子：

• 用戶訪談： 這些訪談讓您有機會提出問題并獲得有關(guān)個人使用您的產(chǎn)品體驗的深入信息。

• 焦點小組：一種小組訪談，目標(biāo)受眾中的一小群參與者討論他們的反饋。

• 情境訪談：這些提供了觀察某人在自己的環(huán)境中使用您的產(chǎn)品的機會，而無需提出預(yù)先計劃的問題或給他們分配特定的任務(wù)。您還可以觀察它們?nèi)绾闻c其他競爭對手的產(chǎn)品交互。

• 可用性測試：有不同的方法，但這些通常是一對一的會議，涉及觀察用戶對您的產(chǎn)品（或原型）的體驗，并確定他們的挫敗感和挑戰(zhàn)。

02. 組織你的研究

• 在繪制您的發(fā)現(xiàn)時，所有不同的信息可能會變得不知所措。但是，您可能會對您的受眾有所了解，并通過您的研究收集有關(guān)用戶行為的有用見解。

• 此時，我們的想法是收集數(shù)據(jù)并將其壓縮為可靠的分析。您需要觀察每個用戶之間的差異，并確定反復(fù)出現(xiàn)的主題、行為和特征。此過程將根據(jù)您進行的研究類型而有所不同。

• 對于定量研究，您可以使用圖表可視化您的發(fā)現(xiàn)。這些將為您提供可以納入用戶角色的趨勢的明確指示。

• 對于定性研究，有很多選擇。雖然網(wǎng)上有有用的 UX 設(shè)計靈感和工具，但有時可視化數(shù)據(jù)的一種簡單方法是使用便利貼。您可以將用戶的引文傳輸?shù)焦P記上，然后將相似或重復(fù)的主題組合在一起。例如，也許許多用戶提出了相同的痛點、關(guān)注點或目標(biāo)。將這些放在一起將闡明趨勢，從而衡量對受眾的了解。

• 如果您的調(diào)查或訪談有更多書面回復(fù)，您可以將所有文本收集在一起，然后將其復(fù)制并粘貼到詞頻計數(shù)器中。這種方法將通過向您展示他們使用的語言類型，是否意味著特定的興趣和愛好，或者年齡和背景等人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，讓您進一步了解您的受眾。

03. 確定角色數(shù)量

• 在這個階段，您將更好地了解您的受眾和主要用戶群。下一步是確定哪些用戶組是最重要的，并在產(chǎn)品的整個開發(fā)過程中關(guān)注他們。理想情況下，您應(yīng)該有 1 到 4 組。

• 對于每個主組，您將創(chuàng)建一個用戶角色。確保這些組之間有明確的區(qū)別，并且您已經(jīng)明確定義了每個組。例如，您可以根據(jù)年齡和技術(shù)能力對它們進行分類，或者根據(jù)使用您的產(chǎn)品的不同動機對它們進行分類，這些動機應(yīng)分為單獨的用戶組。

• 如果您有多個角色，一個好的做法是將它們分為主要角色和次要角色：

• 主要角色是最相關(guān)的，指的是實際與您的產(chǎn)品交互的用戶 — 他們是焦點和決策者。

• 次要角色是可能有其他需求的用戶。這些角色可能需要對產(chǎn)品或服務(wù)進行調(diào)整，而不會干擾主要角色的體驗。這可能是指有視覺障礙的用戶，因此請考慮如何使網(wǎng)站具有可訪問性，以確保包容性體驗。

04. 描述你的角色

• 現(xiàn)在您已經(jīng)收集了所有發(fā)現(xiàn)，是時候?qū)⑵淇s小到特定的角色（或多個角色）了。使用您的研究來定義有關(guān)您的角色的一些關(guān)鍵細節(jié)，始終記住將其與您的產(chǎn)品或服務(wù)聯(lián)系起來——無論是應(yīng)用程序、網(wǎng)站還是任何其他數(shù)字產(chǎn)品。

• 當(dāng)然，有很多方法可以構(gòu)建您的發(fā)現(xiàn)。但是，您應(yīng)該包括以下元素，以便涵蓋所需的所有操作項：

• 名稱： 創(chuàng)建一個虛構(gòu)的名稱，讓您的角色感覺更真實。用戶、買家或客戶等詞缺乏深度或個性，因此通過使用實際名稱，它可以突出每個角色的個人品質(zhì)。

• 圖像：這可以是人物的數(shù)字插圖，也可以是來自眾多免版稅圖像資源之一的照片。牢記一個特定的角色可以幫助您在與您的產(chǎn)品相關(guān)的各種場景中同情和想象他們。

• 人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)和枯燥的詳細信息： 這應(yīng)包括年齡、家庭狀況、工作、地點、教育程度、背景和技術(shù)能力。與名稱和圖像相反，這些都應(yīng)該基于您的研究。

• 心理統(tǒng)計學(xué)：這些包括目標(biāo)、痛點、行為和觀點。查明這些細節(jié)將鼓勵您仔細研究您的角色并幫助您了解他們的動機。是什么促使他們采取某些行動，為什么他們會決定使用您的產(chǎn)品？這還可以包括查看用戶與之互動的競爭對手品牌。  舉個例子，對于公寓搜索應(yīng)用程序來說，可能出現(xiàn)的一個可能目標(biāo)是減少實際訪問公寓的時間。同一應(yīng)用程序的另一個痛點可能是，在現(xiàn)實生活中，公寓與網(wǎng)上出現(xiàn)的照片和描述不匹配。

• 總結(jié)引用： 這應(yīng)該是一句簡潔的句子，總結(jié)了您的用戶角色最需要的關(guān)于您的應(yīng)用程序或網(wǎng)站的一件事。雖然它是編造的，但請根據(jù)您的研究引用，并想象一下如果您的角色是一個真實的人，他們會說什么。繼續(xù)以公寓搜索應(yīng)用程序為例，報價可以是這樣的：“我想以最有效、無壓力的方式找到新公寓。

05. 可視化您的用戶角色

• 現(xiàn)在是時候設(shè)計您的用戶角色文檔了。理想情況下，用戶角色將作為整個設(shè)計過程中的參考點，陪伴您和您的團隊做出有關(guān)產(chǎn)品的決策，并幫助您克服任何創(chuàng)意障礙。

• 使您的用戶角色具有視覺吸引力 - 具有清晰的要點和引人注目的設(shè)計，將鼓勵您的同事根據(jù)它進行工作。畢竟，無論您是與開發(fā)人員、撰稿人、UX 插畫師還是網(wǎng)頁設(shè)計師合作，您進行的廣泛研究也將為他們提供寶貴的工具。

• 您也可以決定將您的角色包含在 UX 作品集的案例研究部分，這是您應(yīng)該注意其設(shè)計的另一個原因。

• 如果要創(chuàng)建一些用戶角色，請確保它們在設(shè)計方面保持一致。您可以使用不同的調(diào)色板和布局，但整體外觀應(yīng)該是有凝聚力的。為了減少文本并形成更平易近人的設(shè)計，請考慮從免費的在線圖標(biāo)包中加入信息圖表或圖標(biāo)。

• 專業(yè)提示：注意層次結(jié)構(gòu)，強調(diào)最關(guān)鍵的信息，這樣只需快速瀏覽一下您的設(shè)計作品集，就可以掌握角色的本質(zhì)。

06. 集成用戶角色

• 是時候讓您的角色栩栩如生了。將您的角色放在決策的最前沿將帶來更好的結(jié)果。從利益相關(guān)者到設(shè)計師，各個領(lǐng)域都是如此，他們必須都同意并尊重用戶角色。

• 請記住，隨著您的網(wǎng)站、應(yīng)用程序、軟件或產(chǎn)品的發(fā)展，您必須讓您的角色保持新鮮和最新。這也可能意味著添加新的角色、消除現(xiàn)有角色或相應(yīng)地進行小的調(diào)整。

為了成功滿足用戶的需求，必須分別識別用戶及其需求，它們是所有后續(xù)目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計的基礎(chǔ)。角色使我們能夠看到設(shè)計問題的范圍和性質(zhì)。