進行數字化轉型的過程中，企業(yè)往往采用自上而下的方法，但這并不充分。企業(yè)需要將戰(zhàn)略目標細化并分配到各個團隊，確保每個員工的日常工作與轉型目標相一致。這種轉變意味著員工的工作方式將發(fā)生根本性的變化，因此，團隊和員工必須適應并參與到這一轉型過程中。
盡管企業(yè)可能在數字化轉型方面有著雄心勃勃的口號，但如果一線員工的工作實質沒有發(fā)生改變，那么這種轉型只是表面文章。

面對數字化轉型，員工應該如何準備并迎接挑戰(zhàn)？

在企業(yè)數字化轉型的浪潮中，數據崗位的員工往往是最先感受到沖擊的群體。作為這個群體的一員，我正在親身經歷這一轉型過程。盡管企業(yè)的數字化轉型仍在進行中，但我個人所面臨的挑戰(zhàn)已經開始顯現。這些挑戰(zhàn)，最終將影響企業(yè)數字化轉型的成敗。

這個案例雖然只是眾多企業(yè)數字化轉型中的一個，但它的復雜性足以涵蓋轉型過程中的各個方面，給我?guī)淼奶魬?zhàn)也是巨大的。用“不確定性”這四個字來概括這些挑戰(zhàn)，具體來說，包括以下八個方面的挑戰(zhàn);

擔心的是不確定性

數字化轉型的進程中，企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一是不確定性。這一轉型并非僅僅是技術層面的更新，而是涉及到企業(yè)核心機制和流程的深刻變革。投資流程的調整尤為關鍵，因為它關系到企業(yè)的長期發(fā)展和風險管理。路徑依賴的存在使得任何根本性的變化都顯得尤為艱難，這不僅對管理層，對所有員工都是一大考驗。

部門間的協調和共識形成是一項艱巨的任務，需要強有力的領導力來推動。數字化轉型往往要求打破既有的框架，而在這個過程中，最佳實踐并不多見，企業(yè)需要在實踐中不斷摸索。管理層在初期的親力親為和對細節(jié)的關注至關重要，以確保轉型的方向和步伐不偏離預期。同時，領導和員工之間的視角差異需要時間來調和，這需要通過持續(xù)的溝通和磨合來實現。

作為數字化轉型的牽頭部門，他們承擔著巨大的壓力和責任。對他們的工作，我們應給予最高的敬意。在參與會議和討論時，我深切感受到不確定性的重壓，盡管我對數據和信息技術有一定的了解，但與專業(yè)人士相比，我的知識仍顯不足。認識到這一點，我更加明白在后續(xù)工作中必須持續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)能力，以應對轉型過程中的各種挑戰(zhàn)。

擔心業(yè)務想不清楚

數字化轉型的征途上，確立堅實的組織架構、機制和流程是成功的關鍵。若這些基礎不牢固，轉型往往難以為繼。許多轉型計劃的失敗并非由于技術缺陷或數據不可靠，而是由于領導層在初期推動后未能持續(xù)跟進，導致團隊士氣受挫。因此，領導層的持續(xù)參與至關重要，這包括定期聽取匯報、進行三方會審，以及明確轉型過程中的不明確因素，確保項目能夠持續(xù)推進，克服重重障礙。

對于牽頭業(yè)務部門而言，制定數字化轉型方案是一項巨大挑戰(zhàn)。由于缺乏成熟的行業(yè)實踐，業(yè)務部門很難一開始就提出一個完整的方案。通常需要采取逐步推進的策略，從一個小規(guī)模的試點開始，根據試點結果不斷調整和完善方案。這意味著在項目初期，可能看不到立竿見影的成果，團隊成員需要不斷地與業(yè)務部門合作，進行數據收集和模型構建。

業(yè)務部門在制定方案時，不能簡單地將方案交給IT部門去實施，而應考慮實際情況，確保所建立的系統(tǒng)能夠滿足用戶需求并得到有效使用。否則，即使系統(tǒng)建立起來，也可能因為不符合實際使用情況而無法推廣。因此，業(yè)務部門和IT部門之間的緊密合作對于確保數字化轉型的成功至關重要。

擔心缺乏業(yè)務指導

數字化創(chuàng)新往往局限于數據團隊熟悉的領域，進行局部的、改良式的工作，例如簡化營銷數據推送流程或自動化數據采集。然而，真正的企業(yè)數字化轉型需要全局性的視角和跨領域的數據支持，這對數據團隊提出了更高的要求。

數據團隊將面臨全新的業(yè)務領域、數據環(huán)境和流程機制。雖然他們可能對某些領域有所了解，但往往只是淺嘗輒止。例如，數據團隊可能對市場營銷領域較為熟悉，并已建立了成熟的在線營銷體系，但對投資規(guī)劃、設備運維等其他領域則相對陌生。

在新的業(yè)務領域，數據團隊需要深入學習并快速形成對業(yè)務和數據的深刻理解，以便提供有效的數據支持。這一能力的形成時間緊迫，因為數字化轉型不會給予太多時間。

從業(yè)務方的角度看，業(yè)務理解存在層次差異。業(yè)務管理部門可能具有宏觀的業(yè)務理解，但對一線實操場景不夠熟悉；而一線業(yè)務部門則相反。數據團隊需要業(yè)務牽頭部門的協調，以便與一線業(yè)務人員進行深入交流，這增加了工作的不確定性。

由于業(yè)務部門通常沒有專門的數據專員，數據團隊還需要與運維部門的IT人員進行溝通，這同樣帶來了不確定性。在數字化轉型初期，業(yè)務部門的配合程度直接影響數據團隊的支持能力，包括業(yè)務部門的配合意愿、相關人員的配合情況、業(yè)務理解的深度以及數據團隊的理解程度。

數字化轉型是一個充滿挑戰(zhàn)的過程，需要團隊成員不斷學習和適應。作為數據團隊的一員，我深刻體會到了跨領域的困難和挑戰(zhàn)。在這個過程中，確保資源和協調的到位，以及提前規(guī)劃和準備，是至關重要的。我經常詢問團隊成員關于業(yè)務概念的理解、業(yè)務流程的清晰度、業(yè)務數據的可驗證性以及業(yè)務部門的配合情況，以確保我們能夠順利推進數字化轉型。

擔心能力儲備不足

數字化轉型的初期階段，數據團隊的構成應以核心骨干為主，他們不僅需要具備深入的業(yè)務理解力，還應擁有強大的數據實操技能。這樣的團隊配置有助于降低早期溝通成本，提高效率。因為在數據處理過程中，每增加一個中間環(huán)節(jié)，都可能導致效率的顯著下降。數據與業(yè)務是相互依存的，二者之間的界限往往模糊不清。

隨著數字化工作的不斷深入，業(yè)務部門對數據的理解逐漸加深，探索的領域也在擴大，這就需要數據團隊提供更多的支持。在這一階段，模型開發(fā)人員的作用變得尤為關鍵，他們需要驗證業(yè)務人員的想法，開發(fā)新的模型，并為匯報提供數據支持。這一時期，探索性的數據處理需求會急劇增加。

如果數據團隊沒有充足的人員儲備，就可能會影響到原有的數據工作。臨時招募人員來支持可能會帶來人員數量、素質和協同工作水平的不確定性。數字化轉型過程中的數據支持工作具有高度的探索性，需要團隊成員之間建立深厚的信任關系。在問題出現時，團隊成員應能夠相互支持，不推諉責任。這種團隊精神不是一朝一夕能夠建立的，需要長期的磨合和培養(yǎng)。

一旦數字化轉型進入正軌，人才將成為最大的挑戰(zhàn)。如果團隊人員不足，可能會導致與業(yè)務部門的摩擦，雙方都難以滿意，最終可能不得不降低工作質量。在數字化轉型的中期，業(yè)務部門將高度依賴IT和數據團隊的能力，無論是平臺建設、數據模型開發(fā)、數據可視化還是人工智能應用，都需要數據團隊的積極參與和建議。例如，在確定資源預警的閾值等業(yè)務策略時，建模人員的專業(yè)意見至關重要。

因此，數據團隊的建設和人員儲備是數字化轉型成功的關鍵因素之一。只有通過持續(xù)的人才培養(yǎng)和團隊建設，才能確保在數字化轉型的各個階段都能夠提供強有力的數據支持。

擔心業(yè)務缺乏耐心

我需要明確地向領導和業(yè)務團隊傳達一個信息：建模工作并非僅是數據團隊的職責，它同樣需要業(yè)務團隊的全面參與和支持。雖然業(yè)務團隊對我們寄予厚望，我們也將不遺余力地投入工作，但業(yè)務團隊的持續(xù)參與同樣至關重要。成功的建模是一個團隊協作的結果，需要雙方共同努力，共同解決問題。

在這一過程中，數據團隊將發(fā)揮專業(yè)技能，而業(yè)務團隊則需要提供深入的業(yè)務知識和實際需求。只有通過緊密合作，我們才能確保建模工作能夠滿足業(yè)務需求，實現預期目標。這種合作精神是推動數字化轉型和解決復雜問題的關鍵。

擔心業(yè)務無法協調

數字化轉型的核心在于對企業(yè)流程的深度改革，因為流程優(yōu)化是提高運營效率的關鍵。以運維數據管理為例，企業(yè)依賴這些數據來識別設備運行中的問題。然而，數據驗證揭示了一個嚴峻的現實：許多運維數據從一開始就是錯誤的，這些錯誤既有可能是系統(tǒng)缺陷所致，也可能是管理不當的結果，歸根結底是歷史遺留問題?；诓粶蚀_的數據所做出的決策自然也是不可靠的。

因此，改進數據錄入流程成為了一項迫切的任務。但這一任務的復雜性不容小覷，因為任何對一線流程的改動都可能引發(fā)連鎖反應，影響到成千上萬的一線工作人員。解決這一問題需要業(yè)務部門深入理解一線業(yè)務流程，明確每個環(huán)節(jié)中各個角色的職責，識別操作中的問題，評估影響，并尋找解決方案。此外，還需要向公司領導匯報改進方案，以獲得支持和資源。

數據團隊在幫助業(yè)務人員發(fā)現問題后，其工作才剛剛開始。數據分析結果必須整合到生產流程中，才能真正發(fā)揮作用。例如，在數據錄入環(huán)節(jié)，可能需要引入自動化的數據審核模型來提供實時預警。這整個過程需要業(yè)務人員的統(tǒng)籌和操作，以確保數據的準確性和流程的有效性。

數字化轉型的成功不僅取決于技術的進步，更在于人的因素，包括業(yè)務和數據團隊的緊密合作，以及一線員工的參與和適應。只有通過跨部門的協作和持續(xù)的流程優(yōu)化，企業(yè)才能在數字化轉型的道路上穩(wěn)步前行。

擔心系統(tǒng)體驗不好

數字化轉型的過程中，建立新流程和嵌入模型僅是第一步。關鍵在于確保新流程的用戶體驗優(yōu)良，避免因操作復雜而提高使用門檻。畢竟，員工已經習慣了舊流程，突然改變可能會帶來較高的轉換成本。雖然自上而下的強制推行是一種選擇，但這可能會浪費一線員工的寶貴時間，即便我們的出發(fā)點是好的。

在新流程的設計中，我們必須采用智能化手段來確保信息錄入的準確性。無論是社區(qū)信息、地址、經緯度還是設備信息（如端口數量），都應盡可能自動化。這需要我們真正從一線員工的實際問題出發(fā)，利用技術手段簡化他們的工作。例如，通過應用程序自動采集經緯度信息，根據經緯度自動適配地圖獲取社區(qū)信息，或者利用AI技術自動識別圖片中的地址和設備信息。數字化轉型的成功，正是通過這些細節(jié)的不斷優(yōu)化實現的。

無論是數據團隊還是IT團隊，都應具備積極主動、追求成果的精神，充分利用數字化技術為一線員工提供支持。在操作體驗方面，業(yè)務人員可能難以完全掌握，這正是IT和數據團隊展現能力的舞臺。我們需要向互聯網公司學習，關注用戶體驗，確保我們的技術支持不僅僅是口頭上的承諾，而是真正落實到行動上，為一線員工提供實實在在的幫助。

擔心業(yè)務推廣不力

數字化轉型是一項多維度、多階段的復雜工程，涉及企業(yè)運營的各個方面。在這一過程中，不同方面的進展速度往往各不相同。一些流程和系統(tǒng)可能已經上線并開始預警，一些則進入了推廣階段，而還有一些仍處于設計和開發(fā)之中。關鍵在于，一旦某個流程或系統(tǒng)上線，就必須立即著手推廣，以確保其盡快發(fā)揮效益，實現精益運營的螺旋式迭代提升。

數據是衡量轉型成效的關鍵。我們關注的不僅是最終的投資節(jié)省、決策速度提升和業(yè)務投訴減少，更關鍵的是過程中的數據，它們能夠揭示問題所在，促進及時的發(fā)現和改進。業(yè)務和數據團隊需要密切關注新流程和系統(tǒng)的使用情況，以便做出下一步的決策。然而，在推廣的"最后一公里"上，我們有時會遇到挑戰(zhàn)，比如初期推廣不力或用戶體驗問題。

警惕那種試圖一蹴而就的做法。我們最初的設想和做法可能并不符合一線實際操作的實際情況，因此必須有一個逐步提升的過程。例如，我們推出了一個可視化的管理工具，演示時看似成功，但后來通過數據分析發(fā)現使用率并不高。深入了解后發(fā)現，業(yè)務部門缺乏具體的推廣計劃，試點單位也存在諸多操作體驗問題，如數據展示速度慢，與后續(xù)流程的整合不順暢等。

通過這次企業(yè)數字化轉型的實踐，我深刻體會到了數據團隊面臨的全新挑戰(zhàn)，同時也看到了新的價值創(chuàng)造機會。最重要的是，我們每個人都能在這個過程中獲得成長和進步，這是一件非常令人愉悅和有成就感的事情。